السياسات والشروط
سياسة الاستخدام والشروط والأحكام
مرحبًا بك في متجر تحسيني. باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب، فإنك تقر بقراءة هذه السياسات والموافقة عليها.
أولًا: بيانات المتجر ووسائل التواصل
متجر تحسيني هو متجر سعودي يقدم مذكرات ورقية مادية تساعد على تنظيم اليوم، ترتيب الأفكار، والكتابة الهادئة.
للتواصل وخدمة العملاء، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
يرجى إرفاق رقم الطلب عند التواصل بخصوص أي طلب لتسهيل خدمتك.
سياسة الاستخدام
باستخدامك لمتجر تحسيني، فإنك توافق على الالتزام بما يلي:
استخدام المتجر لأغراض مشروعة وشخصية فقط.
إدخال بيانات صحيحة عند إتمام الطلب، مثل الاسم، رقم الجوال، المدينة، والعنوان.
التأكد من صحة بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب.
عدم إساءة استخدام المتجر أو محاولة الإضرار بأنظمته أو محتواه.
عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المتجر أو أنظمته.
عدم نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي محتوى أو تصميم أو صورة أو نص تابع لمتجر تحسيني دون موافقة مسبقة.
يحق لمتجر تحسيني اتخاذ الإجراء المناسب عند وجود أي استخدام مخالف أو محاولة إساءة لاستخدام المتجر.
سياسة الاستخدام العادل وحقوق المحتوى
جميع المذكرات والمحتويات المعروضة في متجر تحسيني مخصصة للاستخدام الشخصي فقط.
لا يسمح بما يلي:
إعادة بيع المذكرات أو محتواها.
تصوير كامل محتوى المذكرات أو نشره.
نسخ أو إعادة إنتاج التصاميم أو الصفحات الداخلية.
توزيع محتوى المنتجات بأي وسيلة دون إذن مسبق.
استخدام محتوى المتجر أو منتجاته لأغراض تجارية دون موافقة رسمية.
في حال ثبوت مخالفة سياسة الاستخدام العادل، يحق لمتجر تحسيني اتخاذ الإجراءات المناسبة لحفظ حقوقه.
الشروط والأحكام
جميع المنتجات المعروضة في متجر تحسيني هي مذكرات ورقية مادية يتم تجهيزها وتغليفها ثم شحنها إلى عنوان العميل بعد إتمام الطلب والدفع.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة أثناء عملية الشراء، ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو مشكلة تحدث بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
قد تختلف ألوان المنتجات بدرجة بسيطة عن الصور المعروضة في المتجر بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات شاشة الجهاز، مع حرصنا على أن تكون الصور قريبة من المنتج الفعلي قدر الإمكان.
يحق لمتجر تحسيني تعديل الأسعار أو العروض أو المنتجات المتاحة في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة مسبقًا.
إتمام الطلب يعني موافقة العميل على السعر، وصف المنتج، مدة التجهيز، مدة الشحن، وسياسات المتجر المعروضة وقت الشراء.
سياسة تجهيز الطلبات والشحن والتوصيل
يتم تجهيز الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه إلى شركة الشحن.
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وغالبًا تكون من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل ضغط شركات الشحن، العطلات الرسمية، الظروف الجوية، أو تأخر العميل في الرد على شركة الشحن.
بعد إصدار بوليصة الشحن، يتم تزويد العميل برقم التتبع عند توفره، ويمكنه متابعة الشحنة من خلال رابط التتبع أو شركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم الجوال. وفي حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في البيانات أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد يتم احتساب رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
بما أن منتجات متجر تحسيني عبارة عن مذكرات وكتب ورقية، لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب والوصف والصور الموضحة في المتجر.
يجب على العميل فحص الطلب بعد الاستلام مباشرة. وفي حال وجود تلف واضح، عيب في الطباعة أو التجليد، نقص في الطلب، أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الشحنة.
بعد مرور 48 ساعة من وقت استلام الشحنة، لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو المطالبة بوجود تلف أو نقص في الطلب، إلا إذا ثبت خلاف ذلك وفق تقدير المتجر والحالة المعروضة.
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب.
إذا كان سبب الطلب هو تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
إذا تم استخدام المنتج أو الكتابة فيه.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ بعد الاستلام.
إذا تم نزع التغليف أو إتلافه بطريقة تؤثر على حالة المنتج.
إذا لم يتم التواصل خلال 48 ساعة من وقت استلام الشحنة.
إذا لم يتم تقديم صور واضحة تثبت حالة المنتج والتغليف وقت الاستلام.
يحق للعميل طلب المعالجة خلال 48 ساعة من وقت الاستلام في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
نقص في الطلب أو وصول كمية أقل من المطلوبة.
وجود تلف واضح في المنتج قبل الاستخدام.
وجود عيب واضح في الطباعة أو التجليد يؤثر على استخدام المنتج.
عند التواصل يجب إرسال:
رقم الطلب.
صورة واضحة للمنتج.
صورة للتغليف الخارجي.
صورة للبوليصة إن أمكن.
شرح مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من وجود خطأ أو تلف أو عيب واضح، يتم اختيار الحل المناسب حسب الحالة، مثل:
استبدال المنتج.
إرسال منتج بديل.
تعويض العميل جزئيًا عند الحاجة.
استرداد المبلغ إذا تعذر الاستبدال أو المعالجة.
يحتفظ متجر تحسيني بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبيّن أن التلف حدث بعد استلام المنتج أو بسبب سوء الاستخدام أو عدم وجود إثبات واضح أو عدم التواصل خلال المدة المحددة.
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سياسة إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الطلب أو قبل تسليمه لشركة الشحن.
بعد دخول الطلب مرحلة التجهيز أو التغليف أو بعد تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب.
في حال قبول طلب الإلغاء قبل التجهيز، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سياسة التعامل مع الشكاوى والمقترحات
نحرص في متجر تحسيني على رضا العملاء وتحسين تجربة الشراء بشكل مستمر.
في حال وجود شكوى أو ملاحظة أو اقتراح، يمكن للعميل التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
يرجى توضيح المشكلة وإرفاق رقم الطلب والصور أو المستندات المتعلقة بالطلب إن وجدت.
يتم مراجعة الشكاوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن خلال أيام العمل.
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
يتم استخدام بيانات العميل فقط لأغراض إتمام الطلب، معالجة الدفع، تجهيز الشحنة، التواصل بخصوص الطلب، وتحسين تجربة العميل.
قد تتم مشاركة بيانات الشحن الأساسية مع شركة الشحن لغرض توصيل الطلب فقط.
لا يقوم متجر تحسيني ببيع بيانات العملاء أو مشاركتها مع أطراف غير لازمة لإتمام الخدمة.
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة، ويتحمل مسؤولية أي خطأ في البيانات المدخلة.
إخلاء المسؤولية
لا يقدم متجر تحسيني استشارات طبية أو نفسية أو قانونية.
جميع المنتجات مخصصة لأغراض التنظيم، الكتابة، التفريغ، وتطوير الذات، ولا تغني عن استشارة المختصين عند الحاجة.
يتحمل المستخدم مسؤولية طريقة استخدامه للمذكرة وما يكتبه أو يطبقه من خلالها.
تحديث السياسات
يحتفظ متجر تحسيني بحق تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة المنتجات أو متطلبات المتجر.